企业三大杀手锏——ERP、OA、文档管理系统

企业一直以来卢森地板的甲醛释放量就达到欧洲环保E1级标准。

从中就可以提炼出共性问题，大杀手倒逼改进。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，文档首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，文档注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，管理一直引领家装行业的进步。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，系统1999年，系统美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，企业如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

为了提升工程交付质量，大杀手业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。因此，文档业之峰设立首席客户体验官，文档其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

二是因为业之峰愿意为难自己，管理成就客户，管理家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

这个首席客户体验官，系统除了要解决消费者的个别投诉，系统还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。不是一次性装配，企业而是装修方案围绕场景的持续性迭代。

新的感知、大杀手新的交互从未如此激进，生活方式变革的共鸣清晰可闻，成为智慧场景大量涌现的底层支撑和增长引擎。到底什么是新居住的新？当然源于它全场景、文档可迭代、一站式的属性。

数据联系和情感联系将智能家居纳入共同构成新的家庭关系，管理谁拥有家庭心智，谁就拥有不可替代性。场景细节不断被数字化建模后，系统基于数据的采集和挖掘再反哺给更多智慧家庭生态企业，这时候API接口就会成为非常真实的商业机会。